鋁網(wǎng)格天花公司得知從計量器具到食品安全;從農(nóng)資產(chǎn)品到日常百貨;大到房屋、電器，小到洗發(fā)水、肥皂，一些不法經(jīng)營者總會為消費者設下一個又一個的陷阱，如何才能見招拆招，將陷阱一一識破?這就需要我們在生活中處處留心，時刻加強維權意識，只有在生活中不斷地跟商家、跟經(jīng)營者“較真”，我們身邊的消費環(huán)境才能越來越好。

在今年3·15國際消費者權益日到來之際，省工商局面向社會公布了2015年侵害消費者權益的十大典型案例。此次公布的案例涵蓋了計量器欺詐消費者、銷售不合格成品油、以鴨肉冒充牛肉欺詐消費者等與廣大消費者日常生活密切相關的行業(yè)和領域。工商部門希望通過曝光典型案例，進一步增強廣大消費者維權防范意識，促進經(jīng)營者加強行業(yè)自律，守法誠信經(jīng)營。

案例一：

　　使用不合格計量器具欺詐消費者案
群眾舉報投訴海西州德令哈液化氣供應站所使用的計量器有問題，經(jīng)工商局工作人員依法檢查，發(fā)現(xiàn)該液化氣供應站所使用的計量器具的檢驗時間已過期。經(jīng)委托海西州質量監(jiān)督檢驗檢測所檢測結果顯示，該計量器具的誤差額為每500克氣少100克，屬于不合格器具。截止到群眾舉報時，該液化氣供應站已違法所得5482元。
【維權結果】液化氣供應站使用不合格計量器具從事經(jīng)營活動的行為，既讓消費者的合法權益受到損失，也違背了誠實守信的商業(yè)原則，屬于典型的消費欺詐行為。工商部門依法對當事人作出沒收違法所得5482元，并處罰款16446元的行政處罰。

案例二：
加油站銷售不合格成品油案

　　去年10月份，共和縣一加油站從西寧購進了2噸93#汽油并對外銷售，銷售金額共計15486.4元。經(jīng)青海省工商局委托省產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗所對該加油站銷售的該批93#汽油進行抽檢發(fā)現(xiàn)，該批93#汽油為不合格產(chǎn)品。

　　【維權結果】該加油站銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的產(chǎn)品行為，違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》的規(guī)定，工商部門依法作出責令當事人改正違法行為并處30000元罰款的行政處罰。

　　案例三：

　　燃氣公司侵害消費者公平交易權案

　　大通縣金地燃氣有限公司利用其是大通縣唯一實施燃氣設施建設工程和經(jīng)營天然氣的經(jīng)營單位、具有市場獨占地位的優(yōu)勢，限定用戶必須購買其經(jīng)營的燃氣壁掛爐。其他品牌的燃氣壁掛爐如想入戶則需另行交納每戶每臺300元的不合理費用。對不接受其不合理條件拒交費用的，拒絕辦理相關天然氣入戶手續(xù)和供應天然氣。截至被工商部門查處時為止，燃氣公司已收取不合理費用76000元。

　　【維權結果】該燃氣公司的做法侵犯了“消費者對商品和服務的自主選擇權和獲得質量保障、價格合理、計量準確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者強制交易行為的權利”，工商部門依法作出沒收當事人違法所得76000元的行政處罰。

　　案例四：

　　火鍋店以鴨肉冒充牛羊肉欺詐消費者案

　　海南州火鍋店經(jīng)營者黃某，從西寧交通綜合批發(fā)市場購進的“香福隆精制肉卷”(鴨肉)和無標識的“二號鴨板肉”，經(jīng)過分割后冒充高價位的“鮮小肥羊”(羊肉卷)和“優(yōu)質肥�！�(牛肉卷)提供給進店就餐的消費者。截至案發(fā)時，火鍋店已使用“香福隆精制肉卷”9卷、“二號鴨板肉”6板。

　　【維權結果】火鍋店主的行為嚴重侵害了消費者的知情權，擾亂了食品市場秩序，構成欺詐消費者行為。工商部門對此依法作出罰款10000元的行政處罰。

　　案例五：

　　偽造他人廠名、廠址和產(chǎn)地案

　　當事人陳某為了謀取非法利益，在未經(jīng)深圳市迪亞達尼實業(yè)有限公司許可的情況下，從海寧諾之皮草時裝有限公司以600元至680元不等的價格購進皮衣43件，懸掛上自己定制的服裝吊牌后，冒充 “迪亞達尼”牌服裝，通過西寧市城中區(qū)衣之盛服飾店以1880元至2180元不等的價格對外銷售，貨值金額87740元。

　　【維權結果】陳某偽造他人廠名、廠址和產(chǎn)地服裝的行為，侵犯了消費者知悉其購買、使用的商品或服務的真實情況的權利，客觀上也侵害了正當企業(yè)的商品信譽。工商部門對此作出沒收侵權皮衣43件，罰款50000元的行政處罰。

　　案例六：

　　篡改食品生產(chǎn)日期案

　　去年3月份，西寧市工商局執(zhí)法人員在對曹家寨市場一經(jīng)營戶進行檢查時發(fā)現(xiàn)，商家趙某有篡改食品生產(chǎn)日期的行為，現(xiàn)場查獲已篡改生產(chǎn)日期的“金貓”牌水晶涼皮51袋、“金貓”牌葉麻婆48袋和用于篡改生產(chǎn)日期的印章一枚、蓋壓日期的工具一個。

　　【維權結果】趙某的行為不僅侵犯了消費者的知情權，而且危害到消費者的人身健康，工商部門依法責令當事人停止違法行為并對其作出罰款10000元的行政處罰。

　　案例七：

　　銷售無中文標識食品案

　　根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》明確規(guī)定，進口預包裝食品沒有中文標簽、中文說明書的，不得進口銷售。去年1月份，海西州德令哈市工商局執(zhí)法人員，在轄區(qū)河西市場某經(jīng)營戶的超市冷庫內發(fā)現(xiàn)了無中文標識的進口豬蹄150箱，貨值金額21000元。經(jīng)查，該經(jīng)營者違反“食品經(jīng)營必須履行索證索票、進貨檢查驗收義務”的規(guī)定。

　　【維權結果】經(jīng)營者王某的行為，違反了《中華人民共和國食品安全法》的規(guī)定，工商部門對此作出沒收無中文標識的150箱豬蹄、并處61000元罰款的行政處罰。

　　案例八：

　　銷售侵犯注冊商標專用權洗化商品案

　　去年9月份，西寧市城東區(qū)工商分局執(zhí)法人員在西寧市小商品批發(fā)市場三期二樓某經(jīng)營者的庫房內，查獲無合法進貨手續(xù)的洗發(fā)水710瓶、香皂2448塊、洗衣粉264袋。經(jīng)了解，該經(jīng)營者從非正規(guī)渠道低價購進上述商品后，以正品的價格對外銷售，違法經(jīng)營額21735.6元。經(jīng)廣州寶潔有限公司鑒定，結論為：“非寶潔公司產(chǎn)品，屬于侵犯寶潔公司相關注冊商標專用權商品”。

　　【維權結果】工商部門依法對該經(jīng)營者“銷售明知是侵犯注冊商標專用權商品”的行為作出了沒收侵權商品，并處10000元罰款的行政處罰。

　　案例九：

　　香壩子火鍋店虛假宣傳誤導消費者案

　　去年1月份，西寧市城中區(qū)工商局執(zhí)法人員在對香壩子火鍋店檢查時發(fā)現(xiàn)，該店宣傳開展的“每桌均贈送價值50元午餐券，50萬話費免費贈送(送完為止)” 圣誕元旦惠動全城活動，其實是當事人以每張10元的價格從一名推銷員手中購得面值50元的第三方網(wǎng)絡電話卡20張對外發(fā)放。至案發(fā)時為止，當事人對就餐的消費者實際只發(fā)放了18張網(wǎng)絡電話卡，價值180元，剩余2張已自行銷毀。

　　【維權結果】商家這種在附贈式銷售活動中虛假夸大附贈商品的數(shù)額價值，誤導了消費者選擇意愿的做法，已構成欺詐消費者的違法行為。工商部門當即責令當事人停止違法行為，罰款人民幣10000元。

　　案例十：

　　農(nóng)資銷售未履行索票索證法定義務案

　　去年，海東市民和縣工商局執(zhí)法人員在例行檢查時，發(fā)現(xiàn)一經(jīng)營者從甘肅省臨夏市購進的“美盛二銨”、“三環(huán)二銨”、“寧夏尿素”，農(nóng)藥“氟樂靈”、“燕麥畏”等農(nóng)資商品，無法提供供貨商的發(fā)票及農(nóng)資商品質量檢驗報告，貨值總額10萬元。

　　【維權結果】為保障農(nóng)資安全，把好農(nóng)資商品進貨關，《農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料市場監(jiān)督管理辦法》明確規(guī)定，農(nóng)資經(jīng)營者應當建立健全進貨索證索票制度，進貨時應當查驗供貨商的經(jīng)營資格，驗明產(chǎn)品合格證明和產(chǎn)品標識，并按照同種農(nóng)資進貨批次，向供貨商索要具備法定資質的質量檢驗機構出具的檢驗報告以及產(chǎn)品銷售發(fā)票，或者其他銷售憑證等相關票證。對當事人未履行索票索證法定義務銷售農(nóng)資商品的違法行為，工商部門依法作出責令改正違法行為并處6000元罰款的行政處罰。

在如今競爭愈演愈烈的鋁網(wǎng)格天花市場上，為了招徠顧客，吸引目標顧客群，各大鋁網(wǎng)格天花商家以各種價格手段示人似乎成為一種司空見慣的競爭手段，記者調查發(fā)現(xiàn)，與以往喜歡在圖紙、價格等大的方面作假坑人不同，一些鋁網(wǎng)格天花公司或家居賣場近年來更傾向于選擇比較隱蔽、細小的方面設置一些消費陷阱，比如故意量錯顧客所定制鋁網(wǎng)格天花的尺寸、使用高端品牌的低端產(chǎn)品卻收高端的價格等。而消費者稍有不慎就會誤入其中，其結果自然苦不堪言。

　　虛報價格

　　調查顯示，有81.28%的消費者反映，鋁單板經(jīng)營者普遍存在著虛假價格表示。一些消費者反映商品的標價與成交價差得離譜，明碼標價變成了明碼虛價、打折銷售，有些商品最后的成交價竟不到標簽價的20%。價格不透明已經(jīng)成為鋁單板行業(yè)的潛規(guī)則。

　　管理混亂

　　產(chǎn)品質量和服務是消費者購買鋁網(wǎng)格天花考慮的問題之首，而發(fā)生消費糾紛的原因主要有：一些不負責任的廠家在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中使用不符合標準的板材，銷售環(huán)節(jié)中又把產(chǎn)品的售后服務交給當?shù)氐慕?jīng)銷商放任不理，造成了許多偽劣鋁網(wǎng)板天花產(chǎn)品流入市場。同時，大型市場在經(jīng)營中存在管理不規(guī)范、對消費者的消費指導重視不夠等問題。

　　口頭服務

　　84.16%的消費者反映商家存在擅自增收不知情的收費項目的情況，購買時銷售人員宣稱免費送貨上門安裝，送貨時被告知要收取運送、樓層和安裝費。很多消費者還遇到購買鋁網(wǎng)格天花后送貨不及時的情況。有的經(jīng)銷商承諾“不滿意就退貨”、“終身維修”，可往往無法兌現(xiàn)。

　　合同陷阱

　　有84.97%的鋁網(wǎng)格天花消費者反映經(jīng)營者在合同中存在不平等格式條款和故意設置消費陷阱的現(xiàn)象。調查發(fā)現(xiàn)，鋁網(wǎng)格天花經(jīng)營企業(yè)在消費者定制鋁網(wǎng)格天花、購買過程中所使用的訂貨單五花八門。合同內容對消費者顯失公平，沒有標明鋁單板的材質和違約責任，有些故意排除消費者權利。

　　逃避發(fā)票

　　54.8%的消費者反映經(jīng)營者只開具收款收據(jù)或送貨單，不提供正規(guī)發(fā)票。當消費者向商家索要發(fā)票時，往往被告知發(fā)票用完了、開發(fā)票就不能享受優(yōu)惠打折、 開發(fā)票需要買家自己承擔稅費等。消費者在購買鋁網(wǎng)格天花時不要發(fā)票，價格就可以優(yōu)惠，商家往往以此來誘惑消費者放棄索要發(fā)票的權利。

　　從調查結果來看，認為鋁網(wǎng)格天花商家存在夸大宣傳行為、虛假概念、以不實信息誤導消費者的分別占70.48%、87.22%和87.40%。一些經(jīng)銷商在銷售鋁網(wǎng)格天花時嘴上講得“天花亂墜”，但很多產(chǎn)品只在標簽上標注主材，輔材只字不提。有的只標出“安全環(huán)�！钡茸謽�，具體材質沒有標注。一些品牌鋁網(wǎng)格天花則存在標識項目簡單、內容不全等問題。

　　種種消費陷阱，不僅讓消費者的合法權益難以保障，更嚴重影響了鋁單板市場的健康發(fā)展，鋁網(wǎng)格天花企業(yè)要想不斷強壯占據(jù)市場制高點，從品牌質量、服務細節(jié)處做起，真正站在消費者使用角度，把消費者的利益放在首位，才能贏得消費者的信賴，最終贏得市場。

　　當前，很多鋁網(wǎng)格天花企業(yè)尚沒有從過去機會型成功的慣性思維和行為中走出來，于是，當這些企業(yè)面對機會或遭遇發(fā)展瓶頸時，便多以盲目開始、忙亂貫穿過程，失敗結束。

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